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+# 一. 产品到底是什么
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+先说结论。
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+产品的本质，就是**满足特定人群在特定场景下特定需求的商品**。
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+你看，这句话里有四个关键词：**特定人群、特定场景、特定需求、商品**。
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+缺一不可。
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+我之前老觉得产品就是互联网产品，但其实你仔细想想，灯泡是不是产品？蜡烛是不是产品？凳子是不是产品？
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+这些东西的历史可比APP早多了，产品经理这个岗位最早也是从宝洁这种传统消费品公司来的，跟互联网半毛钱关系没有。
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+我拿灯举个例子。
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+灯满足的是什么？是**人**（特定人群）在**看不清东西的环境**（特定场景）下能**看见周围**（特定需求）的商品。
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+所以对灯来说，最重要的是什么？**亮度**。
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+能满足同样需求的还有蜡烛、柴火。在灯还没发明出来或者用不上电的年代，人们就拿蜡烛凑合。但后来电力覆盖了，灯变便宜了，又安全又省事，蜡烛自然就退出历史舞台了。
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+再拿我们天天用的外卖APP举例。
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+外卖满足的是**上班族和学生**（特定人群）在**不想出门且时间紧**（特定场景）下能**快速买到想吃的东西**（特定需求）的商品。
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+所以外卖最核心的诉求是什么？**快速送上门**。对平台来说就是运力和调度策略。
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+但这里有个很有意思的点。
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+你会发现需求里有个"买"字，既然是买，那**价格合不合适、东西品质行不行**，就是第二诉求。如果你定价太贵，用户宁可穿个拖鞋出门自己买，或者上电商平台慢慢等。
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+其实不少平台就倒在了这个地方。一味地卷速度，半小时达、一小时达，但很多东西真没必要那么快啊。相比之下，价格和品质才是关键。
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+这也就是为什么后来次日达的**社区团购**能跑出来。
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+说白了，就是大家想明白了：速度可以慢一点，但是价格得降下来。
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+好，接下来我把特定人群、特定场景、特定需求这三个东西展开聊一聊。
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+## 1\. 特定人群：人是复杂的，但也是简单的
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+我觉得做产品最难的事情之一，就是理解人。
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+难在哪呢？
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+难在人有七情六欲，每个人经历的事情都不一样，你根本不可能让所有人都满意。微信都有一亿人在教张小龙做产品，iPhone都被无数人吐槽，你说你做的产品怎么可能让所有人都满意呢。
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+但反过来，人又是简单的。
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+经过学校和社会的教育，人会形成潜意识和集体人格。**相同地域、相同年龄段的人，在认知和行为上其实是非常相似的**。
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+所以当我们设计一个产品，只有先确定了特定人群，去分析他们的特点，才能保证需求是聚焦收敛的，不会做着做着就飞了。
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+怎么确定特定人群呢？我总结了两个方向：
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+- **正向：** 就是通过年龄、消费能力、城市、性别这些维度来划分人群，去分析他们的特点。适合你啥想法都没有，想看看市场上有没有机会的时候。
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+- **逆向：** 就是你已经有一个初步的想法或者产品了，反过来通过具体的需求和场景，去分析哪些年龄段、哪些城市、哪些性别的人符合这些特征。适合已经在跑了，需要进一步扩大市场的时候。
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+这里还有一个我觉得特别有意思的点。
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+正因为人既复杂又简单，才导致了**C端和B端产品在设计核心上的根本不同**：
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+- **C端**：顺应人的本性。人的本性是什么？**懒**。所以C端产品的核心就是让用户更懒，能少一步就少一步。
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+- **B端**：顺应企业的本性。企业的本性是什么？**降本增效**。但这个事其实是反人性的，因为工作本身就是反人性的嘛。
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+不过话说回来，最终使用B端产品的还是人，人骨子里还是懒的，所以B端产品在设计细节上，其实也得顺着用户的懒来。
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+## 2\. 特定场景：没有情绪触发，就不算场景
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+梁宁老师有一个观点我特别认同。
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+她说场景分为"场"和"景"。
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+- **场**，是时间和空间。
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+- **景**，是情景和互动。
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+当用户停留在某个时间和空间里，要有情景和互动让他情绪被触发，并且裹挟他的意见，这才叫场景。
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+如果一个所谓的"场景"，用户根本没有情绪上的波动，那它就不是真正的场景。
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+举个最简单的例子。
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+同样一瓶水，你在家里喝和在沙漠里喝，感觉完全不一样。
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+同样点外卖，你在公司和在家里就不一样。同样在家里，跟父母一起住和自己一个人住也很不一样。越是人口流动大的地方，外卖需求越旺盛，就是这个道理。
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+**只有能触发用户情绪的场景，才是真正的流量入口。**
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+拿直播电商和传统电商对比你就明白了。
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+传统电商，用户是一个独立的个体，坐在自己房间里，慢慢挑慢慢选，相对理性。
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+直播电商呢？用户是群体中的个体。《乌合之众》里说过，当一个人处于群体之中时，会失去个性和理性思考的能力，被群体的情绪带着走。
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+所以你看，同样是买东西，场景不同，用户的决策方式就完全不同。
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+那怎么判断一个场景的需求值不值得做呢？
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+简单来说，看两个维度：**频率**和**共性**。
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+优先满足**高频、共性多**的场景需求。低频且个性化的需求，优先级往后放。
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+实际需求判断比这个要复杂，这部分我会在需求管理里详细展示聊聊。
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+## 3\. 特定需求：用户给你的从来不是"需求"
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+### 3.1 先聊马斯洛
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+马斯洛需求层次理论，学过心理学的应该都知道，从下到上分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
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+我们今天在用的所有产品，本质上都是在满足人这几类需求。
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+这里面有一个非常实用的规律：
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+**越底层的需求，越大众、越刚需，实现难度越低。**
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+**越高层的需求，越小众、越非刚需，实现难度也越高。**
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+所以当你想做一个产品，或者在用一个产品的时候，先想想它解决的是哪个层次的需求。**层次定了，产品的天花板基本也就定了。**
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+### 3.2 再聊用户的"原始需求"
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+我在工作中经常遇到一个情况：用户跑过来跟我提需求。
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+但大多数时候，用户给我的根本不是需求，而是\*\*"你应该怎么做"\*\*。
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+这很正常。用户没有产品设计能力，也没耐心跟你掰扯半天，他们天然认为你这样做了就能解决问题。
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+所以我把这种叫做\*\*"原始需求"\*\*。
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+我们要做的，是去分析这个原始需求背后的场景是什么，在这个场景下真正要解决的问题是什么、要满足的需要是什么、要实现的目标是什么。
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+围绕着目标去设计产品，才能触达用户的真实需求。
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+说白了，用户告诉你的是"我想要一匹更快的马"，但你得听出来，他真正想要的是"更快地到达目的地"。
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+### 3.3 痛点、痒点和爽点
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+从"用户愿意付出的代价"和"需求的紧迫程度"角度，需求还可以分成三类。
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+**痛点：恐惧。**
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+痛点不是"不舒服"，不是"不方便"，而是**恐惧**。用户真正害怕的东西，才是痛点。
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+怕胖、怕丑、怕落后、怕生病、怕被淘汰。
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+这些恐惧，驱动了大量产品的诞生。
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+比如医疗健康类产品，本质上打的是"怕生病"的恐惧。教育类产品，打的是"不能让孩子输在起跑线上"的恐惧。保险类产品，打的是对未来不确定性的恐惧。
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+**爽点：即时满足。**
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+一个人有了需求，**立刻就被满足了**，这种感觉就是"爽"。
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+饿了立刻吃到好吃的，想买的东西一键下单马上送到。
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+抖音为什么让人上瘾？刷一下就有新内容，零延迟满足，爽。
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+微信红包为什么那么火？金额不重要，抢到那一瞬间的即时反馈才重要。
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+游戏也是一样的逻辑。击杀、胜利、升段，每一步都有即时正反馈，爽到停不下来。
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+**痒点：满足虚拟自我。**
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+痒点是什么呢？是满足用户心中**理想化的自我形象**。
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+用户希望自己成为什么样的人，你的产品帮他完成了这个投射，就是击中了痒点。
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+小红书为什么让人欲罢不能？用户分享精致生活、穿搭、旅行，本质上是在构建"理想中的自己"——那个精致、有品位、值得被羡慕的虚拟自我。
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+戴森吹风机、苹果产品，功能之外，更多的是"我是一个有品质追求的人"的身份投射。
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+## 4\. 商品：企业和用户之间的交易
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+最后一个关键词，商品。
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+企业投入时间和金钱开发产品，让用户从中获得效用，解决自己的痛点。
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+用户在产品上付出时间和金钱，让企业获得收入。
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+这个循环就转起来了。
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+这里有一个特别容易被忽略的点：企业和用户之间的交易，除了金钱，**还有时间**。
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+很多免费的产品，用户付出的就是时间和注意力。你以为免费就不是商品了？不是的，你的时间和注意力，就是你付出的代价。
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+# 二. 产品的分类
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+搞清楚了什么是产品之后，我们再来看看产品都有哪些分类。
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+最基本的分法，就是按面向对象分：**C端和B端**。
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+## 1\. C端产品
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+C端就是to Customer，面向终端用户或消费者的产品。
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+C端产品有几个明显的特点：
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+- **注重交互体验**，长得丑用起来难受，用户分分钟跑了
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+- **数据驱动**，天天盯着日活、UV、PV、转化率
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+- **运营很重要**，产品负责生孩子，运营负责养孩子
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+按功能来分，C端产品大概有这么几类：
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+- **工具类：** 解决某一类具体需求的独立功能，比如墨迹天气、美图秀秀。
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+- **内容类：** 为内容提供分享平台，内容可以是官方生产的（OGC）、专业人士生产的（PGC）、也可以是普通用户生产的（UGC），比如今日头条、喜马拉雅。
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+- **社交类：** 陌生人或熟人之间的沟通交流，比如微信、脉脉。
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+- **平台类：** 作为双边市场的撮合方，帮买卖双方完成交易，比如淘宝、滴滴、Airbnb。
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+## 2\. B端产品
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+B端就是to Business，面向企业或组织的产品。
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+用来解决企业经营管理问题，承担的是**增收入、提效率、降成本、控风险、保品质**的重任。
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+说白了，B端产品的本质就一句话：**降本提效，实现商业价值**。
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+B端产品的特点跟C端差别很大：
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+- **用户是一个群体**，销售、HR、财务，而不是单个消费者
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+- **用户和客户是不同的人**，使用产品的和掏钱买单的经常不是同一个人
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+- **效能第一，体验第二**，能用比好用更重要
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+- **强调抽象和逻辑**，需要建模和流程设计
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+- **收益难以量化**，不像C端那么直观
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+按产品特点来分，B端大概有这么几类：
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+- **业务类：** ERP、CRM、SCM这些，帮企业跑通核心业务流程的。
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+- **工具类：** 电子签章、会议系统这些，解决某一个具体痛点的，比如E签宝、腾讯会议。
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+- **交易类：** 交易系统，比如有赞。
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+- **基础服务类：** 把某些软件能力抽象下沉后的公共组件和服务，比如个推。
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+而且不同的产品还有不同的交付方式：定制化项目制、SaaS和甲方自研，它们在设计目标、设计要点和对产品经理的要求上都不一样。
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+## 3\. C端和B端到底有啥区别
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+很多刚入行的朋友搞不清C端和B端的区别，我直接给你上一个对比。
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+- **使用人不同：** C端是个人，B端是老板、主管或员工，都是角色化的个人。
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+- **决策人不同：** C端自己说了算，B端通常是老板或主管拍板。
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+- **目标不同：** C端解决个人痛点（吃喝玩乐社交），B端解决企业经营问题（增收降本提效控风险保品质）。
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+- **设计策略不同：** C端需要挑一个核心痛点打动用户，交互和视觉非常重要。B端如果是业务型产品（ERP、进销存这种），需要考虑多角色、多流程、建模抽象、权限设计，即使是MVP也要保证一个核心业务流程能跑通。如果是工具型产品（会议、签章这种），就更像C端，聚焦单一痛点，追求操作效率和体验。
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+对了，还有一个经常被提到的概念：**SaaS产品**。
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+SaaS就是软件即服务，通过云端提供软件。它既可能是B端产品（比如纷享销客），也可能是C端产品（比如腾讯文档），关键看它是为谁解决问题的。
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+# 三. 什么才算一个好产品
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+最后聊一下我认为特别重要的一个问题：什么才算好产品？
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+好的产品，本质上是在一个清晰的场景下，用更优的方式满足用户的关键需求，并且能形成可持续的商业闭环。
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+我总结了三个标准：**有用、好用、可持续**。
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+## 1\. 有用
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+"有用"很好理解，就是你的产品在目标人群的目标场景下，能解决一个**真实需求**。
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+怎么判断有没有用？
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+最有效的方式就是看用户愿不愿意为它付出时间或金钱。如果用户用了一次就再也不打开了，那大概率就是不够"有用"。
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+## 2\. 好用
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+"好用"不是"功能多"。
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+我见过太多产品，堆了一堆功能，但用起来跟迷宫一样。
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+好用的核心是什么？是让用户以**更低的学习成本、更低的操作成本、更低的决策成本**，获得同样甚至更高的价值。
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+少就是多，简单就是好用。
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+## 3\. 可持续
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+可持续就是商业上能不能跑下去。
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+需要考量几个问题：这个需求是不是刚性需求？是不是高频需求？是不是大众需求？你有没有市场竞争力？
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+如果一个产品满足的是低频、小众、非刚需的需求，又没有足够的竞争壁垒，那大概率很难长期活下去。
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+**有用是基础，好用是体验，可持续是命脉。**
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+三者都具备了，才算得上是一个好产品。
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+📚
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+**参考内容**
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+梁宁《产品思维30讲》
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+俞军《俞军产品方法论》
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